En Gestos, cada producto es creado con cuidado y atención al detalle. Debido a que muchos de nuestros artículos son hechos por encargo, aplican las siguientes políticas de devolución y reembolso:

 

Devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones o reemplazos únicamente en los siguientes casos:

• El producto llega dañado.
• El producto recibido es incorrecto (no corresponde a lo ordenado).
• El producto presenta un defecto de fabricación.

No aceptamos devoluciones ni cambios por:

• Error del cliente al seleccionar el producto, talla, color o personalización.
• Cambio de opinión después de haber realizado la compra.
• Desgaste normal por uso.

 

Plazo para reclamaciones

Si tu pedido llega dañado o presenta algún inconveniente, debes contactarnos dentro de los primeros 7 días hábiles luego de recibirlo.

Para procesar tu solicitud, será necesario:

• Fotos claras del producto recibido.
• Número de orden.
• Breve descripción del problema.

 

Proceso de resolución

Una vez recibida y evaluada tu solicitud, nuestro equipo determinará la solución más adecuada, la cual puede incluir:

• Reemplazo del producto sin costo adicional.
• Reembolso total o parcial, según el caso.

Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el método de pago original y pueden tardar varios días hábiles en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria.

 

Costos de envío

En casos aprobados de productos defectuosos o dañados, Gestos cubrirá los costos asociados al reemplazo. No se reembolsan costos de envío originales, excepto cuando la ley lo requiera.

 

Contacto

Para cualquier duda o reclamación relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

📩 hola@gestos.store